СПРАВОЧНО - БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, процесс дове дения библиографической информации до потребителя в соответствии с его разовыми запросами. Ответ на запрос может быть выдан в устной или письм. форме в виде справки (библиографической или фактографической), мотивированного отказа, методич. консультации, рекомендующей направления поиска и подбора нужной информации. Общая структура С.-б. о. представлена в виде замкнутого цикла. Библиографические справ-к и содержат информацию, полученную в результате библиогр. поиска (тематического, адресного или уточняющего), и соответственно бывают тематические (включают перечень док-тов, соответствующих запросу), адресные (указывают данные о наличии и точном адресе, шифре хранения док-та в фонде), уточняющие (связаны с нахождением элементов библиогр. описания, отсутствующих или искажённых в запросе читателя). Фактографические справки содержат конкретные сведения, цифровые данные и т. п.

Лит.: Шапиро Э. Л. Формирование информац. потребностей читателей и методика уточнения их запросов // Сов. библиография. 1974. № 4; В а с и л ь е в а Т. А. О сущности справочно-библиогр. обслуживания // Там же. 1984. №5; Моргенштерн И. Г. Планирование справочно-библиогр. обслуживания // Сов. библиотековедение. 1989. № 2; Библиогр. работа в б-ке: Организация и методика. М., 1990.

О. П. Коршунов.